سياسة الإرجاع والاستبدال
في ItaliaAdventures، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا، ونسعى لتوفير أفضل تجربة تعلم وسياحة رقمية عبر كتب إلكترونية مصممة بعناية ودقة. ومع ذلك، نعلم أن بعض الظروف قد تستدعي طلب إرجاع أو استبدال، لذلك نوضح لك فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
1. طبيعة منتجاتنا
ItaliaAdventures هو متجر رقمي متخصص في بيع الكتب الإلكترونية لتعليم اللغة الإيطالية، إلى جانب محتوى سياحي رقمي يتم توفيره بشكل فوري عبر التنزيل بعد إتمام عملية الشراء.
وبما أن جميع منتجاتنا رقمية وغير مادية، فهي لا تخضع لسياسات الإرجاع التقليدية المعتمدة في المتاجر التي تبيع منتجات مادية.
2. سياسة عدم الاسترجاع
وفقًا للممارسات المتبعة في التجارة الرقمية ووفقًا للأنظمة القانونية الخاصة بالمحتوى القابل للتنزيل:
- جميع المشتريات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الدفع وتنزيل المنتج.
- وذلك لأن العميل يكون قد حصل مباشرة على محتوى لا يمكن “إرجاعه” تقنيًا بعد التحميل أو العرض.
3. متى نقبل الاستبدال أو التعويض؟
رغم أن الإرجاع الكامل غير ممكن، فإننا نؤمن بحقك في الحصول على منتج سليم ومتوافق مع الوصف. لذا نقبل الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
- إذا كان الملف لا يعمل أو تالفًا (مثل وجود خلل يمنع فتحه).
- إذا قمت بشراء منتج وتم استلام نسخة غير مطابقة للوصف أو العنوان.
- إذا تم خصم المبلغ ولم يصلك رابط التحميل في غضون ساعة واحدة.
في هذه الحالات، نرجو منك التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
يرجى إرفاق ما يلي مع رسالتك:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة بدقة
- صورة شاشة (screenshot) توضح الخلل، إن أمكن
سنقوم بمراجعة حالتك خلال 48 ساعة عمل وسنرد عليك بأحد الحلول التالية:
- إرسال نسخة جديدة من المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
- تعويض جزئي أو قسيمة شراء (في حالات خاصة).
4. منتجات مخفضة أو ضمن العروض
الكتب أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات موسمية لا تُسترد قيمتها، لكن يمكننا النظر في استبدالها في حال وجود مشكلة فنية تمنع استخدامها.
5. مسؤوليتك كمشتري
قبل إتمام عملية الشراء، نحثك على:
- التأكد من توافق صيغة الكتاب (PDF، ePub، الخ) مع جهازك.
- قراءة وصف المنتج بعناية، حيث نقدم شرحًا تفصيليًا لمحتواه، مستواه، وطريقة استخدامه.
- حفظ نسخة احتياطية من الكتب بعد تنزيلها، حيث لا نضمن إعادة إرسال المنتج في حال الحذف بعد التنزيل.
6. تواصل معنا
نحن هنا دائمًا لمساعدتك! إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع أو واجهت مشكلة في عملية الشراء، لا تتردد في مراسلتنا على:
📧 [email protected]
نحن نؤمن أن التعلم لا يجب أن يكون معقدًا أو محبطًا، ونسعى دائمًا لضمان تجربة مريحة وعادلة لكل زائر لـ ItaliaAdventures.